1. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, los clientes deben de entrar con su cuenta de usuario, posteriormente en la opción de Mi cuenta aparece la opción de Devoluciones y así podrá seguir el proceso de devolución de sus artículos.

Posteriormente el cliente deberá de enviar por su propia cuenta el articulo o bien llevarlo a la sucursal más cercana.

2. Inspección de la Devolución

Una vez que recibamos la devolución, nuestro equipo de calidad inspeccionará el producto para asegurarse de que cumple con los requisitos de devolución.

Le llegará una notificación a su cuenta si aplico o no la devolución.

Favor de revisarla en Mi cuenta, apartado de Devoluciones.

3. Período de Devolución

Los clientes tienen un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

En caso de haber pasado 30 días no se le mostrara el articulo con la opción de devolución.

3. Artículos Elegibles para Devolución

Aceptamos devoluciones de productos no usados, no dañados por el cliente y en su embalaje original, solo productos con daño de fábrica.

4. Aprobación de Devolución

Si se le acepto la devolución se le hará la devolución por medio de Impulsora Cash para que lo utilice en la siguiente compra.

El saldo le aparecerá en su cuenta en la opción de Impulsora Cash.

No se hacen devoluciones de artículos físicamente.

5. Rechazo de la Devolución

En caso de que no se la acepte la devolución, el cliente deberá de pasar a recoger su articulo a la sucursal donde envío o llevo el artículo.

6. Costos de Envío

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.

Podrán usar las mensajerías que deseen o bien llevar el producto a la sucursal más cercana.

7. Instrucciones para la Devolución:

Si la devolución es por paquetería deberá de enviarse a la sucursal más cercana.

• Empaca los productos que deseas devolver de manera segura en su embalaje original.
• Incluye una copia del pedido dentro del paquete.
• Envía el paquete a la sucursal más cercana, en nuestro apartado de sucursales.
• El costo corre por cuenta del cliente.

O bien puede llevar el artículo a la sucursal más cercana, imprimir el número de con una identificación oficial, favor de ver direcciones en nuestro apartado de sucursales.

8. Excepciones

Algunos productos, como productos personalizados, cortes de cables o perecederos, pueden no ser elegibles para devolución. Esto se especificará en la descripción del producto.

9. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con las devoluciones, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp que se encuentra en nuestra página.